CAP OPÉRATEUR DE SERVICE – RELATION CLIENT ET LIVRAISON (CAP OSRCL)

CERTIFICATION DE NIVEAU 3 : CAP

Code RNCP : 38403
Certificateur : MINISTERE DE L’ÉDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE
Date de publication : 01/01/2024
Date d’échéance : 31/12/2028

Mise en oeuvre par :Le GIP-FCIP Guyane
Le centre de formation d’apprentis de l’Education Nationale pour les apprentis

Type action : Apprentissage et formation continue

Exclure

Mis à jour le vendredi 19 décembre 2025 , par Alexandra RUCHO

◆ Etudiant-e
◆ Demandeur-euse d’emploi
◆ Salarié-e

◆ Financements :
Apprentissage : Financement des Opérateurs de Compétences (OPCO) pour les publics éligibles à l’apprentissage : être âgé·e de 16 à 29 ans révolus (30 ans moins 1 jour).

Publics spécifiques : plus de 29 ans (Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH), sportif·ve de haut niveau, contrats d’apprentissage successifs…). 
Nous consulter pour les conditions de dérogation.

Formation continue : autres publics selon profil et/ou règlementation

◆ Cofinancements : possibles en fonction de votre statut. Veuillez nous consulter.

Apprentissage : application des niveaux de prise en charge définis par France compétences. 
Prix hors PEC : 15 €/heure

OUI
Un référent handicap qualifié organisera avec vous votre parcours.
Il pourra vous accompagner pour étudier votre situation et mobiliser les aides adaptées.
Contactez-nous par mail : gipfcip.handicap@ac-guyane.fr
Nature du Handicap : Tous types de handicaps compatibles avec les exigences du métier

◆ Enseignants / formateurs de l’Éducation Nationale et professionnels du domaine d’enseignement

◆ Locaux et plateaux techniques de l’établissement d’accueil présentés en début de formation

◆ Maîtrise des savoirs de base
◆ Capacité d’organisation
◆ Aisance relationnelle
◆ Ne pas avoir une contre-indication médicale pour le port de charges lourdes ou pour une activité en mobilité
◆ Permis B

◆ Accueillir et conseiller les clients
◆ Préparer, charger et livrer des marchandises
◆ Assurer la réception et la remise de produits
◆ Garantir la traçabilité des livraisons
◆ Gérer les retours
◆ Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité

BLOCS DE COMPÉTENCES avec possibilité de validation partielle ou totale 

◆ RNCP38403BC01 - Relation client et proposition de produits et de services
◆ RNCP38403BC02 - Logistique et préparation de livraison
◆ RNCP38403BC03 - Conduite professionnelle d’un moyen de transport
◆ RNCP38403BC04 - Français et Histoire - géographie - enseignement moral et civique
◆ RNCP38403BC05 - Mathématiques et physique – Chimie
◆ RNCP38403BC07 - Prévention - Santé - Environnement

Durée du parcours (en mois ou en année) : 1 an
Durée en centre (en heures) : 442 heures
Durée en entreprise (en heures) : 980 heures
Durée Accompagnement : 9 heures

En centre : 2 semaines
En entreprise : 1 semaine

◆ Dossier
◆ Test de sélection
◆ Entretien

◆ En fonction du profil, possibilité d’accès en cours de formation ;
◆ Sous réserve de places vacantes et après validation du protocole d’entrée (dossier de candidature, test de sélection, entretien), l’admission en formation est possible dès signature du contrat/de la convention.
◆ Possibilité d’accès sans employeur par la voie de l’apprentissage selon la règlementation.

◆ Date prévisionnelle de démarrage : septembre 2026

◆ Cours théoriques
◆ Travaux pratiques en atelier
◆ Mise en situation professionnelle

◆ Présentiel
◆ Alternance en entreprise

◆ Contrôle Continu en cours de Formation (CCF)
◆ Examens finaux pratiques et théoriques
◆ Évaluations en entreprise pour les apprentis
◆ Selon le règlement d’examen

◆ Taux de satisfaction :  NC
◆ Taux de réussite :  NC
◆ Taux d’abandon :  NC

◆ Opérateur de services
◆ Livreur polyvalent
◆ Agent de distribution
◆ Employé polyvalent relation client
◆ Préparateur/distributeur de commandes

◆ Mentions complémentaires (MC)
◆ CAP connexes (vente, distribution)
◆ Bac Pro Logistique
◆ Bac Pro Métiers de l’Accueil / Commerce

*pour plus d’informations consulter la fiche ONISEP en cliquant sur le lien en bas de page

 

CONTACTS

Responsable de la formation : Hélène TALBOT
Téléphone : 0594 20 06 25


Mail : cfa.en@ac-guyane.fr
helene.talbot@ac-guyane.fr

 


Voir en ligne : Fiche ONISEP

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