CAP OPÉRATEUR DE SERVICE – RELATION CLIENT ET LIVRAISON (CAP OSRCL)
CERTIFICATION DE NIVEAU 3 : CAP
Code RNCP : 38403
Certificateur : MINISTERE DE L’EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE
Date de publication : 01/01/2024
Date d’échéance : 31/12/2028
Mise en oeuvre par :Le GIP-FCIP Guyane
Le centre de formation d’apprentis de l’Education Nationale pour les apprentis
Type action : Apprentissage et formation continue
Mis à jour le lundi 8 décembre 2025 , par
◆ Demandeur-euse d’emploi
◆ Salarié-e
◆ Apprentissage : être âgé·e de 16 à 29 ans révolus (30 ans moins 1 jour).
Pour les plus de 29 ans (Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH), sportif·ve de haut niveau, contrats d’apprentissage successifs…). Nous consulter pour les conditions de dérogation.
Financements :
Apprentissage : OPCO
Formation continue :
- Compte Personnel de Formation (CPF)
- Projet de Transition Professionnelle (PTP)
- Aide Individualisée à la Formation (AIF)
- Plan de Développement des Compétences (PDC)
Cofinancements : possibles en fonction de votre statut. Veuillez nous consulter.
Apprentissage : application des niveaux de prise en charge définis par France compétences.
Prix hors PEC : 15 €/heure
OUI
Un référent handicap qualifié organisera avec vous votre parcours.
Il pourra vous accompagner pour étudier votre situation et mobiliser les aides adaptées.
Contactez-nous par mail : gipfcip.handicap@ac-guyane.fr
Nature du Handicap : Tous types de handicaps compatibles avec les exigences du métier
◆ Maîtrise des savoirs de base
◆ Capacité d’organisation
◆ Aisance relationnelle
◆ Ne pas avoir une contre-indication médicale pour le port de charges lourdes ou pour une activité en mobilité
◆ Permis B
◆ Accueillir et conseiller les clients
◆ Préparer, charger et livrer des marchandises
◆ Assurer la réception et la remise de produits
◆ Garantir la traçabilité des livraisons
◆ Gérer les retours
◆ Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité
BLOCS DE COMPÉTENCES
◆ RNCP38403BC01 - Relation client et proposition de produits et de services
◆ RNCP38403BC02 - Logistique et préparation de livraison
◆ RNCP38403BC03 - Conduite professionnelle d’un moyen de transport
◆ RNCP38403BC04 - Français et Histoire - géographie - enseignement moral et civique
◆ RNCP38403BC05 - Mathématiques et physique – Chimie
◆ RNCP38403BC07 - Prévention - Santé - Environnement
◆Durée du parcours (en mois ou en année) : 1 an
◆Durée en centre (en heures) : 442 heures
◆Durée en entreprise (en heures) : 980 heures
◆Durée Accompagnement : 9 heures
◆ En centre : 2 semaines
◆ En entreprise : 1 semaine
◆ Dossier
◆ Test de sélection
◆ Entretien
◆ Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
◆ En fonction du profil, possibilité d’accès en cours de formation ;
◆ Sous réserve de places vacantes et après validation du protocole d’entrée (dossier de candidature, entretien, test de positionnement), l’admission en formation est possible dès signature du contrat/de la convention.
◆ Date prévisionnelle de démarrage : septembre 2026
◆ Cours théoriques
◆ Travaux pratiques en atelier
◆ Mise en situation professionnelle
◆ Présentiel
◆ Alternance en entreprise
◆ Contrôle Continu en cours de Formation (CCF)
◆ Examens finaux pratiques et théoriques
◆ Évaluations en entreprise pour les apprentis
◆ Selon le règlement d’examen
◆ Taux de satisfaction : ??
◆ Taux de réussite : ??
◆ Taux d’abandon : ??
Le ou la titulaire de ce CAP exerce en tant que salarié d’entreprises de gestion d’immeubles : sociétés immobilières, organismes HLM, syndicats de copropriétaires.
Le CAP débouche sur la vie active mais il est possible, sous certaines conditions, de poursuivre des études en 1 an avec un certificat de spécialisation (CS) ou en 2 ans en bac professionnel ou en brevet professionnel (BP).
CONTACTS
Responsable de la formation : Adrien NKUNKU LUSALA
Téléphone : 0594 20 06 25
Mail : cfa.en@ac-guyane.fr
adrien.nkunku-lusala@ac-guyane.fr
Voir en ligne : Répertoire national des certifications professionnelles
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